Política de Envíos

Última actualización: 28 de junio de 2026.

En Vital House trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.

Tiempo de procesamiento

• Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda o situaciones ajenas a nuestra empresa.

Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega.

En ocasiones podremos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas en nuestra tienda.

Empresas transportadoras

Trabajamos con transportadoras nacionales confiables para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete debe ser reenviado, los costos adicionales de transporte serán asumidos por el cliente.

Intentos de entrega

La transportadora realizará los intentos de entrega establecidos en sus políticas. Si el pedido es devuelto por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas como:

• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Novedades de la empresa transportadora.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Productos dañados o pedidos incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto para brindarte una solución lo antes posible.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +57 3167498117

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.